Выдающийся сервис в стоматологии – совершенное оружие в конкурентной борьбе (Курс прошёл 26 сентября 2024 года)
Дорогие коллеги!
Цель этого семинара сделать так, чтобы Ваши пациенты говорили про Вас «WOW!!!», а Ваши конкуренты, пропустившие семинар, не спали по ночам, размышляя о причинах Вашего успеха, и мучились вопросом: «Как они это делают?!». Я не буду рассказывать Вам, как это нужно делать – это теория. Я расскажу Вам, как это сделано у меня в клинике – это практика. Думаете, Ваш сервис уже на высоте и Вы знаете о нем всё? Я тоже когда-то так думал… Приходите, я поделюсь с Вами практическим опытом, ведь Я был там… и сделал это…
Отзывы участников о программе
«Слушается на одном дыхании. Все по существу… Много простых способов, как улучшить сервис. Спасибо!»
Елена Комарова, клиника Пандент, г. Санкт- Петербург
«Как всегда на лекциях Евгения Некрасова очень полезная информация, которая помогает в решении каждодневных проблем в клинике»
Ольга Панова, МК-Дент, г. Санкт-Петербург
Юлия Карандашева, Центр Европейской Стоматологии, г. Санкт-Петербург
Программа семинара
1. Если не захочется начинать или захочется бросить. Выгоды выдающегося сервиса
2. «Ой! А мы думали, Вам понравится». Разбираемся с ожиданиями пациентов.
3. Дорогу осилит идущий… может быть. Путь пациента = Стандарты сервиса.
-
Второго шанса может не быть. Первый контакт пациента с клиникой и ее обитателями.
-
Не заставляйте пациента думать. Контакт в Интернет.
-
Человек-оркестр. Контакт с администратором.
-
Боец невидимого фронта. Контакт с ассистентом.
-
«И тебя вылечат». Контакт с врачом.
-
«Не ждали?! А я вернулся!» Повторный контакт пациента с клиникой. В чем разница…
4. «Хьюстон, приём! Полет нормальный». Обратная связь с пациентами. Держим руку на пульсе.
-
Понаписали тут. Отзывы в Интернет и что с ними делать.
-
«Вопросы здесь задаю Я!» Анкеты обратной связи. Кому, когда и какие вопросы задавать.
-
«Позвони мне, позвони…» Обратная связь по телефону. Когда и кто им звонит.
5. «Дайте жалобную книгу!» Решение «проблем» пациентов – шанс показать себя с лучшей стороны.
-
«Не виноватая я…». Изменение расписания, задержка приема.
-
«Какая гадость эта Ваша заливная рыба…» «Некачественная» услуга и обслуживание.
-
«Еще раз и в глаз». Предотвращение проблем.
6. Все равны как на подбор… Подбор и воспитание «сервисного» персонала.
- Просторное место для обучения
- Кофе брейк и обед
- Именной сертификат на дизайнерской бумаге
- Безлимитные напитки из холодильника весь день
- Адрес академии Вилана:
- Санкт-Петербург, ул. Седова, дом 11, корпус 2
- БЦ "МАРВЕЛ" 1-й этаж, отдельный вход
- Контакты учебного центра:
- Email : academy@vilanadent.ru
- Связаться с менеджером в Telegram
|
Сентябрь 2026
|
| Пн | Вт | Ср | Чт | Пт | Сб | Вс |
| 31 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 |
| 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 |
| 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 |
| 28 | 29 | 30 | 1 | 2 | 3 | 4 |
