Управление клиникой и выдающийся сервис: двухдневный курс
Скачать анонс"Руководство по оперативному управлению клиникой. От хаоса к порядку, от застоя к развитию"
Обращение лектора:
Чувство контроля и чувство прогресса – залог душевного спокойствия любого руководителя. Как за всем уследить и обеспечить развитие клиники? С чего начинается управление? Как, что и кого контролировать? Как понять хорошо или не очень идут дела в клинике на самом деле? Как добиться от сотрудников выполнения поставленных задач?
Разложим эти и многие другие вопросы по порядку и найдем на них ответы на семинаре. Будет и системный подход, и фишки.
Управлять и руководить – это одно и то же?
Немного об управленческом цикле чтобы в голове появился (или укрепился) порядок.
Планирование.
Всегда ли логично начинать с него?
Организация: как превратить должностные инструкции в реальную работу. Разбираемся с организационно-функциональной структурой клиники – кто, кому и что должен.
- Функционал руководителя. Если хочешь, чтобы все получилось, делай это сам?
- Функционал главного врача. Как усидеть на двух стульях?
- Функционал старшей медсестры. Все коридоры ведут к ней.
- Функционал старшего администратора. Командующий первой линией обороны.
Без них никак
- Маркетинг. Чтобы услуги продавали себя сами… хоть немного.
- Финансы. Копейка рубль бережет.
- Кадровое делопроизводство. Без бумажки мы…
Мотивация персонала и не только:
- Система поиска и подбора персонала. Кто ищет, тот всегда найдет.
- Система адаптация нового персонала в клинике. Придется понянчиться.
- Система мотивации персонала. Кто не работает, тот не ест?
- Система обучения персонала. Самый умный?
- Система оценки персонала. Навыки пришли со стажем или стаж пришел один?
- Корпоративная культура. Не пить, не курить, не звездиться.
Контроль – как объять необъятное:
- Цифры. Какие показатели работы клиники контролируем.
- Действия. Какие процессы в клинике требуют каждодневного внимания.
- Контролируем тех, кто контролирует. Какое внимание уделить работе руководителей подразделений.
"Выдающийся сервис в стоматологии - совершенное оружие в конкурентной борьбе"
Обращение лектора:
Дорогие коллеги! Пациенты высоко ценят заботу о них и никогда не забудут приятное ощущение, оставшееся у них от посещения вашей клиники. Именно это и заставляет их говорить о вас всем своим знакомым.
Цель этого семинара - сделать так, чтобы Ваши пациенты говорили про Вас «WOW!!!».
Я не буду рассказывать Вам, как это нужно делать – это теория. Я расскажу Вам, как это сделано у меня в клинике – это практика и это работает.
Думаете, Ваш сервис уже на высоте и Вы знаете о нем всё? Я тоже когда-то так думал…Приходите, я поделюсь с Вами.
- Выгоды выдающегося сервиса. Если не захочется начинать или захочется бросить.
- Разбираемся с ожиданиями пациентов. «Ой! А мы думали, Вам понравится».
- Путь пациента = Стандарты сервиса. Дорогу осилит идущий… может быть.
- Первый контакт пациента с клиникой и ее обитателями. Второго шанса может не быть.
- Контакт в Интернет. Не заставляйте пациента думать.
- Контакт с администратором. Человек-оркестр.
- Контакт с ассистентом. Боец невидимого фронта.
- Контакт с врачом. «И тебя вылечат».
- Повторный контакт пациента с клиникой. В чем разница… «Не ждали?! А я вернулся!»
- Обратная связь с пациентами. Держим руку на пульсе. «Хьюстон, приём! Полет нормальный».
- Отзывы в Интернет и что с ними делать. Понаписали тут.
- Анкеты обратной связи. Кому, когда и какие вопросы задавать. «Вопросы здесь задаю Я!»
- Обратная связь по телефону. Когда и кто им звонит. «Позвони мне, позвони…»
- Решение «проблем» пациентов – шанс показать себя с лучшей стороны. «Дайте жалобную книгу!»
- Изменение расписания, задержка приема. «Не виноватая я…».
- «Некачественная» услуга и обслуживание. «Какая гадость эта Ваша заливная рыба…»
- Предотвращение проблем. «Еще раз и в глаз».
- Подбор и воспитание «сервисного» персонала. Все равны как на подбор.
- Просторное место для обучения
- Кофе брейк и обед
- Именной сертификат на дизайнерской бумаге
- Безлимитные напитки из холодильника весь день
- Адрес академии Вилана:
- Санкт-Петербург, ул. Седова, дом 11, корпус 2
- БЦ "МАРВЕЛ" 1-й этаж, отдельный вход
- Контакты учебного центра:
- Email : academy@vilanadent.ru
- Связаться с менеджером в Telegram
|
Сентябрь 2026
|
| Пн | Вт | Ср | Чт | Пт | Сб | Вс |
| 31 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 |
| 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 |
| 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 |
| 28 | 29 | 30 | 1 | 2 | 3 | 4 |
